Conditions Générales d'Utilisation

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1. Présentation de la plateforme

Go Travel est une plateforme d'intermédiation numérique qui met en relation des voyageurs disposant de capacité de transport dans leurs bagages avec des expéditeurs souhaitant envoyer des colis vers des destinations desservies par ces voyageurs.

Go Travel ne possède, n'exploite ni ne gère aucun service de transport physique. Elle ne prend jamais possession des colis et n'intervient pas directement dans le transport.

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2. Statut juridique de la plateforme

Go Travel agit en qualité d'intermédiaire technique au sens du droit numérique, comparable à un hébergeur d'annonces. Go Travel ne sélectionne pas, n'assigne pas automatiquement et ne prend aucune décision commerciale à la place des utilisateurs.

Conformément à cette qualité d'intermédiaire, Go Travel ne peut être tenu responsable des contenus transportés dès lors qu'il a mis en place les mesures de prévention décrites dans les présentes CGU.

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3. Vérification d'identité (KYC)

Conformément à l'obligation de moyens imposée aux plateformes d'intermédiation, Go Travel exige la vérification d'identité de tout voyageur souhaitant publier un trajet :

• Document obligatoire : Carte Nationale d'Identité (CNI) ou Passeport en cours de validité
• Vérification : Les documents sont vérifiés par notre équipe avant activation du compte voyageur
• Conservation : Les données d'identité sont conservées de manière sécurisée pendant 5 ans
• Réquisition judiciaire : Ces données seront transmises aux autorités compétentes sur présentation d'une réquisition judiciaire valide
• Compte non vérifié : Un compte non vérifié ne peut pas publier de trajet ni accepter de colis

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4. Produits strictement interdits

Le transport des produits suivants est formellement et absolument interdit sur la plateforme Go Travel, sans exception :

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5. Obligations du voyageur

En publiant un trajet sur Go Travel, le voyageur s'engage irrévocablement à :

• Inspecter visuellement tout colis avant de l'accepter — ouvrir, vérifier et photographier si nécessaire
• Refuser tout colis dont le contenu lui semble suspect, sans avoir à se justifier
• Vérifier l'identité de l'expéditeur au moment de la remise du colis
• Ne jamais accepter un colis remis par un tiers inconnu (règle d'or de la sécurité aérienne)
• Déclarer en douane toute marchandise soumise à déclaration dans les pays traversés
• Conserver les photos du colis et les coordonnées de l'expéditeur pendant 30 jours après livraison
• Certifier sur l'honneur, avant chaque voyage, qu'il respecte les présentes CGU

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6. Obligations de l'expéditeur

En soumettant une demande de transport, l'expéditeur s'engage à :

• Certifier sur l'honneur que le colis ne contient aucun produit interdit (Article 4)
• Fournir obligatoirement des photos claires du colis fermé et ouvert avant validation de la commande
• Décrire honnêtement le contenu dans la fiche de description — toute fausse déclaration engage sa responsabilité pénale
• Remettre le colis en personne et permettre au voyageur de l'inspecter
• Respecter les franchises douanières applicables dans le pays de destination
• Accepter que le voyageur refuse le colis sans justification s'il le juge suspect

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7. Limitation de responsabilité

Go Travel, en sa qualité d'intermédiaire technique, décline expressément toute responsabilité pour :

• Le contenu des colis transportés entre utilisateurs
• Les dommages subis par les colis pendant le transport
• Les infractions douanières ou pénales commises par les utilisateurs
• Les litiges commerciaux entre voyageurs et expéditeurs
• La perte, le vol ou la détérioration de marchandises non assurées

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8. Paiement & commissions

Aucune transaction bancaire n'est traitée par Go Travel. Tous les paiements entre utilisateurs se font directement, en main propre ou via mobile money, sans passer par un compte Go Travel.

• Frais de publication (voyageur) : montant fixe + commission anticipée de 10%, payés avant la mise en ligne du trajet, via mobile money ou en agence
• Transport de colis : payé intégralement en main propre ou mobile money directement entre l'expéditeur et le voyageur — Go Travel ne prélève aucune commission sur cette transaction
• Vente de produits (vendeurs) : 10% par kilo — calculé sur prix de vente × poids, taux unique pour tous les vendeurs
• Méthodes acceptées : Orange Money, Airtel Money, MTN Mobile Money, Wave, espèces en main propre
• Aucun paiement par carte bancaire, virement IBAN ou PayPal n'est accepté sur la plateforme
• Remboursement : les litiges de paiement en main propre relèvent des deux parties concernées ; Go Travel peut intervenir en médiation mais ne détient pas les fonds

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8bis. Politique de confidentialité

Le traitement détaillé de vos données personnelles (collecte, conservation, droits RGPD, cookies) fait l'objet d'un document dédié : Politique de confidentialité complète →

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9. Données personnelles

Conformément aux réglementations applicables (RGPD et lois locales), Go Travel collecte et traite vos données personnelles pour la vérification d'identité, la gestion des transactions, la coopération avec les autorités et l'amélioration du service.

Le détail complet (durées de conservation, vos droits, cookies, sous-traitants) est disponible dans notre Politique de confidentialité.

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10. Sanctions & bannissement

Go Travel se réserve le droit de suspendre ou bannir définitivement tout compte en cas de :

• Tentative de transport de produits interdits (Article 4)
• Fausse déclaration sur l'identité ou le contenu d'un colis
• Fraude au paiement ou escroquerie
• Comportement abusif envers d'autres utilisateurs
• Signalement validé par les autorités compétentes

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11. Contact & réclamations

• Email général : [email protected]
• Signalement juridique : [email protected]
• Réquisitions judiciaires : [email protected] (réponse sous 48h ouvrées)
• Protection des données (DPO) : [email protected]

Les présentes CGU sont régies par le droit applicable dans le pays d'établissement de la société Go Travel. Tout litige sera soumis aux tribunaux compétents.